La capacitación a tu capital humano… crecimiento seguro de tu empresa

 “El aprendizaje es cambio si no hay

cambio, no hubo aprendizaje”

El capital intelectual surge como resultado de la cadena de adquisición de conocimiento: “Es conocimiento que puede ser convertido en valor. constituye los activos intangibles de la empresa”. Eroles (2000)

Los trabajadores cuentan con recursos personales que aportan a la organización e integran el capital humano: sus “...capacidades, comportamiento, y esfuerzo. Estos tres, junto con un cuarto elemento, el tiempo...” Davenport (2000)

La capacitación es la enseñanza específica para la necesidad específica, la cual está dirigida estrictamente al cambio individual para que impacte a nivel grupal y organizacional logrando aumenten tus ingresos y productividad.

Todo el equipo de trabajo en tu empresa está presionado por la competencia, la falta de clientes, aunado a diversos factores externos como el clima, la población, economía, leyes, entre otros; hace que todos tengan la necesidad de adaptarse y actualizarse rápidamente para alcanzar los objetivos de la organización.

Una herramienta que te da buenos resultados es desarrollar el plan maestro de capacitación que tiene como objetivo modelar la conducta de los empleados.

El plan maestro de capacitación puedes dividirlo en las siguientes fases:

1. Diagnóstico de necesidades de capacitación
2. Desarrollo de guías didácticas y manuales de instrucción
3. Creación de tus instructores
4. Transferencia del conocimiento a trabajadores
5. Evaluación de la capacitación
6. El reciclaje y actualización de los programas

En cada proceso de enseñanza que desarrolles busca cambios en tres áreas:

1. Conocimientos
2. Actitudes
3. Habilidades

Tienes tres tipos de capacitación que puedes aplicar:

1. Capacitación correctiva: Es el entrenamiento para solucionar problemas manifiestos o para corregir desviaciones de rendimiento, operación y comportamiento. (Repetición de trabajos, rechazos, desperdicios, accidentes, quejas, rotación, retrasos, baja en ventas, etc.)

2. Capacitación preventiva: Sirve para  enfrentar situaciones futuras de cambio tecnológico, operacional, administrativo o de actitud, que solucionen anticipadamente la aptitud del personal ante un cambio previsto. (Cambios en ingeniería, diseño, productos, servicios, canales de distribución, procedimientos, sistemas, políticas, etcétera).

3. Capacitación predictiva: Se aplica para mantener los estándares de rendimiento, sin que exista una desviación en cuanto a rangos de desempeño. Sirve para asegurar la continuidad del desempeño y rendimiento y evitar posibles desviaciones.

Así mismo cada persona debe estar capacitada en cuatro módulos:

1. Competencias institucionales: Aprendizajes para generar y mantener la cultura organizacional de la institución (Misión, visión, valores, hábitos de trabajo, inducción, involucramiento con la institución, congruencia,  colaboración, servicio, orientación a la organización, cultura de rentabilidad).
2. Competencias Organizacionales: Aprendizajes de soporte para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos de la institución. (Desarrollo de la institución, calidad, innovación, tecnología, productividad, procesos de mejora continua, certificación, mercados, orientación al cliente).
3. Competencias Funcionales: Aprendizajes dirigidos a la transferencia de conocimientos, habilidades y comportamientos específicos para desempeñar las funciones, responsabilidades y tareas asignadas a un cargo concreto. (Habilidades técnicas, normatividad, métodos, equipos, materiales, procedimientos, productos y tecnologías para desempeñar correctamente un puesto de trabajo).
4. Competencias de relación: Aprendizajes que propician el mantenimiento de actitudes para garantizar el ambiente organizacional y los procesos de comunicación y colaboración que apoyen las competencias institucionales, organizacionales y funcionales. (Habilidades sociales, liderazgo, colaboración, proactividad, iniciativa, integración, comportamiento asertivo, trabajo en equipo).

Con lo anterior tienes un programa que te da tres evaluaciones:

1.  Requerimientos de aprendizaje para desempeñar la  función diagnosticada

2.  Impacto en el trabajo por carecer de cada aprendizaje

3.  Indicador de productividad

Lo anterior se refleja en los estados financieros y en la organización como una cultura de evaluación comparando la diferencia de reacción contra resultados.

La capacitación es un plan anual con objetivos específicos y no un curso de moda, entrena a tu personal buscando siempre tener un número reducido de cursos pero acordes a las necesidades, cultura de autoaprendizaje y desarrollo de la empresa, para que mas que capacitación tengan un adiestramiento continuo, evitando la falta o exceso de conocimiento, si el personal crece conforme a un plan la empresa crecerá.

Juan Francisco Paz Hernández es Director de Red Emprendedora, incubadora de empresas que capacita a emprendedores con un sentido de crear empresas y empleos. www.redemprendedora.com